市场洞察“物业服务”价值重塑，“甲退乙进”或成趋势

来源: | 作者:佚名 | 发布时间: 1689天前 | 929 次浏览 | 分享到:

疫情期间，物业服务企业既要做好安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备运维管理等常规工作外，又承担了大量的防疫防控和应急管理工作，广受社会好评。4月16日，《物业英雄》正式登陆CCTV2《经济半小时》栏目，这是国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片。
疫情之下，物业服务企业在基层民生服务、企业办公环境优化、公共卫生防控等方面的价值得到重塑。除人工成本、物料成本和管理成本增加以外，物业服务企业并没有受到疫情的直接冲击，综合来看，发展势头良好。

IFM行业属于企业综合设施管理服务。以PROIFM为例（删除），除了常规意义上的物业管理业务外，公司提供的服务还包括：
• IFM综合设施管理服务
• 设施管理咨询服务
• 办公空间装修改造服务
据IBM的全球财务总监(CFO)调查显示：信息化、外包和共享服务是现代企业三种最有效削减成本的途径。

外包是近年来快速发展起来的一种新的经营策略。即企业把一部分业务承包给外部专门公司或机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，聚焦企业自身独特的、难以被竞争对手模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得企业持续发展的能力。
就IFM行业而言，“甲退乙进”或成趋势。近期，我们采访了不同的甲方客户，涉及不同的行业，包括互联网、物流和传统制造业等，他们的声音或许能带给我们一些关于IFM发展趋势的思考。

听听来自甲方的声音

甲方A：“企业发展亟需专业的IFM支持”

互联网行业的最大特点就是发展迅速、产品更新迭代速度快，优质的IFM服务能为企业发展保驾护航。
通过专业的IFM外包商能帮助甲方企业实现资源释放和重组，让我们能够集中处理更具增值性的核心业务，脱身于琐碎的IFM运营工作，从而更好地为自身核心用户提供服务，以获得持续性的发展。

甲方B：“IFM外包让服务管理更省心省力”

企业管理的核心是管人。当企业逐渐发展壮大的时候，伴随员工人数倍数增加，企业面对的管理挑战也呈指数级增长。从这个层面讲，我们需要专业的IFM外包商进行人员招聘、人岗配置和现场管控。
一来不仅使劳动效率最大化，二来还能降低人员招聘周期长、人员工伤、离职员工仲裁等一系列的用工风险，大幅降低人力管理成本。
“外包”≠“甩手掌柜”，只是甲方扮演的角色发生了变化，抽身之后，我们可以去深入甲方员工内部沟通，包括服务外包战略的制定，IFM 服务商的考核等工作。

甲方C：“专业的事交给专业的人”

再简单的工作也有专业性。以IFM中的保洁作业举例，卫生间清洁是随便找个阿姨就能做的吗？一次与乙方交流，他们告诉我专业卫生间清洁SOP有30个步骤，我还不信，但事实确实如此。
所以说，乙方充分发挥自身专业优势，针对服务项目定制的项目管理程序、员工培训管理和服务体系搭建、服务流程改进等，是很多甲方企业难以做到或者需要花费很多精力才能做到的。
而IFM外包恰恰将“分散管理”转为“打包管理”，将“曲线管理”变成“直线管理”，大大简化了甲方企业管理流程，并有效提升了管理效率和服务专业度。

甲方D：“转移风险”就是最大的节约成本

甲方企业本身的精力是有限的，通过IFM外包，与发展稳定、业务成熟的乙方合作，及时识别、降低和规避项目管理中出现的各类风险，让企业能变得更有韧性，更能适应外部环境的变化。
以新工厂、新项目验收为例，全权交由专业的IFM公司去对接政府机构，甲方进退自如，无形中减少很多风险和烦恼。

甲方E：“共同成长，甲乙双方实现‘共赢’”

甲乙双方各自专注的业务领域区别很大，而乙方在IFM业务专业度方面更具优势。
乙方专业的服务能够有效提升服务质量，降低服务缺陷的概率。故乙方整体的IFM解决方案能够为甲方从用工配置，劳动生产率，流程管理和优化等方面综合降低成本，提升甲方企业利润。
在此过程中，甲方将“精力聚焦核心业务”，腾出精力培养出更多术业有专攻的专家型、战略性人才，聚焦更加有增值性的业务和产品，以为企业创造更高的利润和可持续发展的能力；而同时乙方会增加对人才特别是COE中台的投入，与客户一起快速成长，从而寻求与甲方更多的合作，实现共赢。

综上所述，业务外包使甲方企业聚焦自身核心业务，降低其生产成本、管理成本，还能保证外包业务的服务成效，进一步帮助企业不断顺应市场变化的态势，降低经营风险，营造有弹性、有韧度的企业竞争优势。
“一退一进”之间，实现了产业供应链、人力成本和企业资源的优化配置和共享。“甲退乙进”的终极目标是实现“共赢”，而“共赢”也是PROIFM的企业文化精髓。凭借12年的行业实践经验，在合作中，PROIFM能为甲方倾力奉献自己的服务价值，在过程中不断精进，以实现持续性的共赢目标。